Informativa su resi e rimborsi

La presente Informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito tuttomoda.com.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, avete ricevuto l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine contenente più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine indicato, scrivendo all’indirizzo:

info@tuttomoda.com

Ti chiediamo di specificare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• articolo o articoli che desideri restituire;

• recapito e-mail o telefonico associato all’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

TuttoModa
Via della Spiga 4
20100 Milano (MI)
Italia

Ti invitiamo a non spedire il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, in modo da evitare ritardi, errori o difficoltà nell’identificazione dell’ordine.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i successivi 14 giorni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, come potrebbe fare all’interno di un negozio fisico.

Il prodotto restituito dovrà essere:

• integro e pulito;

• non indossato o utilizzato oltre la normale prova;

• privo di macchie, odori, alterazioni o danni;

• completo di cartellini, accessori ed eventuali componenti;

• inserito, ove possibile, nella confezione originale;

• accompagnato dalla ricevuta, dalla conferma dell’ordine o da un’altra prova d’acquisto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, alterazioni, parti mancanti o condizioni che ne riducano il valore, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto, nel rispetto della normativa applicabile.

Costi di restituzione

Salvo che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua consegna presso l’indirizzo indicato. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da TuttoModa, previa verifica del problema segnalato.

Non saranno rimborsati eventuali costi sostenuti autonomamente dal cliente senza aver prima contattato il nostro servizio di assistenza e ricevuto le relative indicazioni.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine subito dopo la consegna.

Qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@tuttomoda.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso, la sostituzione del prodotto, la riparazione, una riduzione del prezzo o il rimborso, nel rispetto della garanzia legale prevista dalla normativa vigente.

Questa sezione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;

• contenuti digitali forniti senza supporto materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;

• ulteriori prodotti o servizi per i quali la legge escluda espressamente il diritto di recesso.

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o utilizzando un codice sconto possono essere restituiti secondo le condizioni della presente Informativa, salvo che rientrino in una delle eccezioni previste dalla legge.

In caso di dubbi sull’idoneità al reso di uno specifico prodotto, puoi contattarci prima della restituzione.

Cambi e sostituzioni

Al momento non garantiamo la sostituzione diretta di un prodotto con una taglia, un colore o un articolo differente.

Il modo più rapido per ricevere un altro prodotto è richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine separato sul sito, compatibilmente con la disponibilità del prodotto desiderato.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare un nuovo acquisto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito della verifica.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato una modalità differente.

Il rimborso comprenderà:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;

• gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente sostenuti.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla data in cui ci avrai comunicato la decisione di recedere. Potremo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta disposto il rimborso, la banca, il circuito della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriori giorni per rendere visibile l’importo.

Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di emissione del rimborso, puoi contattarci all’indirizzo info@tuttomoda.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni e rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti:

TuttoModa
Sito web: tuttomoda.com
E-mail: info@tuttomoda.com
Telefono: +39 346 574 6256
Indirizzo: Via della Spiga 4, 20100 Milano (MI), Italia
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